РОССИЙСКО-АРМЯНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

09 Сен
2026

Эксперт по бизнес-развитию и корпоративным коммуникациям рассказала студентам РАУ, как эффективно разрешать конфликты

Мастер-класс включал мини-лекцию, групповые игры, анализ практических кейсов и др.

Мастер-класс на тему "Диалог лидера: искусство решения конфликтов" состоялся в Российско-Армянском университете 9 сентября. Практический интенсив провела специалист в области развития бизнеса, стратегических коммуникаций и корпоративного управления Ани Оганнисян.

В рамках мастер-класса участники узнали, как распознавать скрытые эмоции и потребности собеседника, применять техники активного слушания и эффективно выстраивать коммуникацию в сложных ситуациях. Особое внимание спикер уделила ассертивности, управлению конфликтами и формированию лидерской позиции.

По словам Ани Оганнисян, чтобы управлять собственными эмоциями и уверенно отстаивать свою позицию, прежде всего необходимо хорошо понимать свой внутренний мир: "Это похоже на маркетинг: прежде чем выходить на рынок, маркетологи сначала изучают его. Здесь действует тот же принцип: если я не понимаю, что со мной происходит, я никогда не смогу управлять ни своими эмоциями, ни эмоциями другого человека".

Она подчеркнула, что лидерство предполагает не только способность понимать собственные эмоции и эмоции окружающих, но и умение выстраивать эффективную коммуникацию с учётом конкретного человека и ситуации.

Мастер-класс включал мини-лекцию, групповые игры, анализ практических кейсов, упражнения в парах, интерактивную работу и сессию вопросов и ответов. Участники получили также практический чек-лист для применения полученных инструментов.

Отметим, что Ани Оганнисян — выпускница Ереванского государственного университета, Сорбонны и Университета Рене Декарта в Париже. С 2003 года профессионально занимается развитием бизнеса, стратегическими коммуникациями и корпоративным управлением. Является сертифицированным тренером Французской федерации профессионального обучения (FFP), международным спикером и бизнес-тренером по позитивному маркетингу и личностному развитию. Проводит тренинги, мастер-классы и выступления на армянском, французском, английском и русском языках.

Мастер-класс "Диалог лидера: искусство решения конфликтов" был организован кафедрой управления и бизнеса Института экономики и бизнеса РАУ.